Внимание! Сервис несет абсолютную 100% гарантию на вверенные нам денежные средства, в том случае если Вы не нарушаете ни один из пунктов инструкции и правил.

Общие вопросы по процедуре обмена WebMoney (WMZ, WMR, WME) на тенге. Қазақ тiлiнде (переключиться на казахский)

• Я не в Астане, как провести операцию?

  Ответ: Несмотря на то, что физически мы находимся в Астане, Вы можете произвести обмен титульных знаков WebMoney с любого места, где находится банкомат или отделение банка.



• Как купить WebMoney?

  Ответ: Одним из возможных способов:
  1. Заполнить заявку, если желаете оплатить через банк из любого города. Приступить к заполнению.
  2. Оплатив наличными у нас в офисе.
  3. Купив чеки Paymer(WM-карта) у нас в офисе.
  4. Купить через платежные терминалы по следующим адресам



• Как продать WebMoney?

  Ответ: Следует заполнить заявку. Приступить к заполнению.



• Как быстро приходят тенге или WebMoney?

  Ответ: При покупке у нас WebMoney, WebMoney высылаются практически сразу, после проверки Вашего платежа.
  При продаже нам WebMoney, тенге высылаются от 1 минуты до 12 часов. Дальнейшее зачисление зависит от банковской системы. Мы отправляем деньги если это возможно у Вашего обслуживающего банка в выходной день. Поэтому бессмысленно спрашивать в выходной день или в нерабочее время "Когда будут выплачены деньги?", гарантированно оплатить и дойти деньги могут только когда банк будет работать. Также если вывод WM был после рабочего дня, например после 18.00, мы гарантируем отправку денег только на следующий рабочий день в течении 12 часов, а не в выходной день или нерабочее время.



• Почему бывает деньги что на карточку идут более суток?

  Ответ: Как мы бы не стремились, мы не можем дать гарантию на работоспособность банков. После продажи WebMoney нам, перевод средств на Вашу карточку начинается моментально, мы делаем все возможное со своей стороны, чтоб ускорить расчеты с пользователями. Но если Вы намерены не понимать ситуацию, например из-за банковских задержек не по нашей вине и где мы влиять не можем, то пользоваться нашим сервисом больше не сможете. Будем взаимовежливы. Помните, что Вас обслуживают тоже люди.



• С какими банками можно работать?

  Ответ:
  Если покупаете и продаете Webmoney:
  — БанкТуранАлем. Найти филиалы и банкоматы БанкТуранАлем в своем городе.
  — Казкоммерцбанк. Найти филиалы и банкоматы Казкоммерцбанка в своем городе.
  — Народный банк Казахстана. Найти филиалы и банкоматы Народного банка Казахстана в своем городе.
  
  Если продаете Webmoney:
  — Темирбанк. Найти филиалы и банкоматы Темирбанк в своем городе.
  — Сбербанк. Найти филиалы и банкоматы Сбербанка в своем городе.
  — Альянс банк. Найти филиалы и банкоматы Альянс банка в своем городе.
  — АТФ Банк. Найти филиалы и банкоматы АТФ Банка в своем городе.
  — Банк ЦентрКредит. Найти филиалы и банкоматы Банк ЦентрКредита в своем городе.
  — ЦеснаБанк. Найти филиалы и банкоматы Банк ЦеснаБанка в своем городе.
  — Kaspi Bank. Найти филиалы и банкоматы Kaspi Bank в своем городе.
  — КазИнвестБанк. Найти филиалы и банкоматы КазИнвестБанка в своем городе.



• А если нужного мне банка нету в списке?

  Ответ: Обратитесь на службу поддержки.



• Что за новые IBAN счета с 7 июня?

  С 7 июня все счета в Казахстане перешли на международные стандарты IBAN счетов. Обратитесь в свой банк чтобы узнать свой новый 20-значный IBAN счет. Также новый счет можно увидеть в личном кабинете интернет банкинга. Зачастую потребуется и новый и старый счет для оплаты.



• Кто берет на себя комиссию обналичивания с банковской карты?

  Ответ: Комиссию обналичивания с банковской карты, Вы на себя не берете при зачислении нам сумм. Также как и наш сервис не берет на себя комиссию обналичивания с банковской карты, где числится Ваша счет-карта.



• Какая будет комиссия при покупке и продаже?

  При продаже Вами WebMoney на счета некоторых банков, удерживается комиссия перевода, которая будет отражена при обмене и варьируется до 1%. Комиссии нет у БанкТуранАлем, Казкоммерцбанк, Народный банк Казахстана, то есть выгодней в данное время держать карт-счета в этих банках. Учтите что это не комиссия обналичивания.
  Если покупаете WebMoney у нашего сервиса, то комиссия отсутствует, за исключением минимальных сумм обмена.



• Есть ли минимальные суммы обмена?

  Минимальная сумма обмена в эквиваленте любой валюты составляет 10WMZ.
  Также если Вы продаете или покупаете онлайн заявкой менее 100WMZ в эквиваленте любой валюты, то взимается комиссия 1WMZ, всегда учитывайте текущий курс.
  Пример 1.
  Если Вы продаете менее 100 WMZ, то взимается дополнительная комиссия 1 WMZ, которая автоматически учитывается в итоговой сумме к получению. Например, обменный курс покупки 1WMZ=150тг, Вы заявили продать нам 10WMZ, расчет будет следующим:
  1. 10WMZ+10WMZ*0,8%=10,08WMZ Вы должны перевести с комиссией перевода WMZ.
  2. Получите Вы 9WMZ*150тг=1350 тг. (10WMZ-1WMZ доп. комиссия).
  Пример 2.
  Если Вы покупаете менее 100 WMZ, то взимается дополнительная комиссия 1 WMZ.
  Например, обменный курс продажи 1WMZ=150тг, Вы заявили купить 10WMZ, расчет будет следующим:
  1. 10WMZ*150тг=1500тг+150тг(комиссия 1WMZ)=1650тг Вы должны оплатить.
  2. Получите Вы 10WMZ.
  
  Если покупаете наличными в офисе, то комиссия может составлять 300 тенге.



• Можно ли продать WebMoney и забрать наличными?

  Ответ: Можно. Если Вы продаете нам и получаете наличными в офисе, то взимается комиссия 1%. Размер комиссии может изменяться.

Наиболее частые вопросы по процедуре проверки при обмене.

• Меня просят с неизвестного мне WMID открыть кипер мини и привязать к нему кошельки и говорят что для проверки документов. Это так?

  Ответ: В данном случае это мошенники, которые после привязки украдут все Ваши средства. Ответные сообщения должны приходить от WMID 900004858098 - Центра Аттестации, только с него должны поступать сообщения о сверке документов.



• При проверке сервис выдает сообщение "Вашему WMID необходимо загрузить на сайт https://passport.webmoney.ru/asp/Upload.asp цветную отсканированную копию всех значимых страниц паспорта или удостоверения личности и дождаться окончания их проверки".

  Ответ: Данное сообщение выдается формальным аттестатам. Следует загрузить документы по ссылке. Все данные в Вашем аттестате должны совпадать с данными документов, которые Вы загрузили на сервер Центра Аттестации. Это значит, если указан номер удостоверения личности в профиле, следует заливать скан копию удостоверения личности, если указан номер паспорта, то заливать следует скан копию паспорта. Внимание! Все реквизиты (в т.ч. банковские реквизиты, кошельки) должны принадлежать только владельцу WMID участвующего в обмене, в противном случае деньги будут возвращены за минусом комиссий с дальнейшим отказом в обслуживании. Но также можно получить начальный или персональный аттестат, тогда такое сообщение выдаваться не будет.



• От WMID 900004858098 - Центра Аттестации пришло сообщение в кипер что документы сверены, однако при заполнении заявки, сервис выдает сообщение "Вашему WMID необходимо загрузить на сайт https://passport.webmoney.ru/asp/Upload.asp цветную отсканированную копию всех значимых страниц паспорта или удостоверения личности и дождаться окончания их проверки".

  Ответ: В этом случае Вам следует обратится для проверки на docs@guarantee.ru объясните что после сообщения от центра аттестации "Документы сверены" все равно требует загрузить документы и уточните что Вы с Казахстана, то есть нерезидент России. Но также можно получить начальный или персональный аттестат, тогда такое сообщение выдаваться не будет.



• Отправили отсканированные документы на проверку, прошло уже больше 3х суток проверка не выполнена, с чем это может быть связано?

  Ответ: Вам следует обратиться в Центр аттестации с вопросом "Просьба уточнить, до конца ли прошла проверка документов?" По срокам проверки вопрос следует задать туда же.



• Проверка займет 1-2 рабочих дней. Возможно ли сделать перевод средств напрямую на Ваш кошелек, а в последующем я произведу проверку.

  Ответ: К сожалению нет. Все клиенты проходят процедуру. Это условия обмена.



• При регистрации WebMoney была допущена орфографическая ошибка в ФИО владельца WMID вместо Иванов написано Ивонов, все остальные данные верны. Могу ли я отправить перевод и пройдет ли он?

  Ответ: Нет, перевод не пройдет. Обратитесь в Центр аттестации для исправления.



• При регистрации WebMoney заполнено латиницей (например Ivanov вместо Иванов), все остальные данные верны.

  Ответ: Если ФИО в профиле Вашего WMID https://passport.webmoney.ru/ заполнено латиницей (например Ivanov вместо Иванов), то следует обратится к WMID 464889785562 или на емайл passport@wmtransfer.com с просьбой: "Здравствуйте. Прошу Вас исправить мои ФИО на русский шрифт."



• Можно ли выводить WebMoney на банковскую пластиковую карточку имея формальный аттестат? Сканы удостоверения личности и пластиковой карточки загружены.

  Ответ: Можете если с момента регистрации более 7 суток. Надо дождаться проверки скан копии. Уведомление о проверке придет в кипер.



• Например, у меня карточка Народного банка, как вносить название банка "Народный банк Казахстана" или что-то вроде "ЗАО Народный банк Казахстана".

  Ответ: Как зовется официально АО «Народный банк Казахстана».



• Что заполнять в поле «Платежная система» у меня на карточке написано с одной стороны Maestro, а с тыльной стороны Cirrus. Что мне выбрать в этой графе там только варианты: Visa или MasterCard.

  Ответ: Это бренд MasterCard. Укажите MasterCard.



• На банковской карте отсутствует ФИО. Можно ли прикрепить такую карту для ввода и вывода?

  Ответ: Можно прикрепить. Возможно потребуется залить скан копию договора на получение карты. Если договора нет, то банк обязан выдать копию данного договора.



• В разделе WebMoney "Как прикрепить карту" написано: Проверенной считается банковская платежная карта, в случае если карта получена на сайте cards.webmoney.ru или cards.wmtransfer.com, это ведь российские банки, а я с Казахстана. Как быть?

  Ответ: Вы загружаете скан копию Казахстанской карты https://passport.webmoney.ru/asp/Upload.asp?ref=CARD, далее указываете реквизиты по ссылке https://passport.webmoney.ru/asp/aUserBankCards.asp и ждете 1-2 рабочих дня.

Обучение. Демо-ролики по WM Keeper Classic